FEEDBACK : un outil de communication managériale

FEEDBACK : un outil de communication managériale

Le pilotage de la compétence, de la motivation et de l’engagement des salariés passera de plus en plus par un management basé sur l’intelligence relationnelle, situationnelle et émotionnelle. La clef de la réussite pour le manager sera de trouver des moments privilégiés d’échange pour apporter des feedback à son collaborateur.

Comment faire du feedback un moment de management utile et constructif ?

Afin que le manager nourrisse son collaborateur de sa vision, de ses conseils, de ses compétences, il doit d’abord saisir le sens du Feedback :

  • Aider le collaborateur à se situer, permettre à chacun de connaître de manière objective ses points forts et ses points d’amélioration en termes de compétences et de comportement ;
  • Donner du sens à ses actions, comprendre le Pourquoi de sa mission pour développer de la meilleur façon le Comment ;
  • Développer l’envie de mieux faire en actionnant le levier de la motivation ;
  • Développer l’autonomie des collaborateurs par la montée en compétence.

Comment faire du feedback un vrai outil de communication positive ?

Faire dire au lieu de dire : faire travailler la prise de conscience par la réflexion individuelle
Etre constructif : valoriser les réussites pour donner confiance et montrer en quoi parler des non réussites doit permettre de s’améliorer.
Etre objectif : parler des résultats, de performance, parfois de comportement mais pas de la personne et de sa personnalité.
Etre opérationnel : terminer par un plan d’actions basé sur le : quoi, quand, qui, comment, avec quoi
Etre régulier : il vaut mieux des feedback réguliers et courts tout au long de l’année plutôt que d’attendre l’entretien annuel d’évaluation
Etre respectueux : un feedback est personnel. Vigilance lorsque vous managez en open space

Ces quelques conseils devraient aider les managers à développer leur légitimité et leur crédibilité auprès de leurs équipes

Jean-Jacques Margaine
Marco Polo Consulting

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